Anulación cita previa
Correo electrónico de cancelación de cita
Junto con el envío de recordatorios de citas, contar con una política de cancelación de citas eficaz es imprescindible para reducir las ausencias. Sin ella, se obtiene un mayor índice de inasistencias, un mayor índice de cancelaciones y lagunas en la agenda.
Hace poco hablamos con una clienta que nos explicó que, aunque tenía una política de cancelación, era imprecisa y se utilizaba de forma errática. Las palabras "con 24 horas de antelación" quedaban a la interpretación tanto del personal como de los pacientes, y no había directrices claras sobre cuándo renunciar a los gastos de cancelación.
Lo que hemos observado a lo largo de los años es que muchos profesionales sanitarios tienen políticas de cancelación poco claras que casi nunca aplican. Han elegido este campo para ayudar a la gente y se sienten incómodos cobrando penalizaciones. Lo que hay que tener en cuenta, sin embargo, es que una política de cancelación acertada funciona como elemento disuasorio, no como castigo.
El objetivo es conseguir que los pacientes avisen a su personal con suficiente antelación para que puedan dar la cita a otro paciente. Una política de cancelación de citas eficaz incluye un contrato en el que el paciente se compromete a avisar con la debida antelación antes de cambiar o cancelar una cita. También incluye instrucciones específicas para el personal sobre cómo aplicar la política de forma coherente.
¿Qué significa anular una cita?
verbo. Si cancelas algo que se ha acordado, impides que se lleve a cabo. Si cancelas un pedido de bienes o servicios, comunicas a la persona u organización que los suministra que ya no deseas recibirlos.
¿Cómo disculparse por la anulación de una cita?
Lamento comunicarle que debo cancelar nuestra reunión prevista para [fecha]. Ha surgido algo (explique el motivo) y no podré asistir. Siento mucho las molestias. Me aseguraré de reprogramar la reunión lo antes posible.
Mensaje de texto de cancelación de cita
Las citas canceladas aparecen en la agenda en gris con texto tachado, y se incluyen cuando se visualiza una lista de todas las citas de un paciente. Nota: Para eliminar una cita reservada por error, utilice la función eliminar. Haga clic en la cita para abrir la ventana de reserva de citas y haga clic en el icono rojo de la papelera. Si se trata de una cita periódica, se le preguntará si desea eliminar sólo la cita o todas las citas futuras de la serie. Las citas borradas no son visibles en la agenda y no se incluyen en la lista de citas de un paciente. Pasos1. Haga clic en la cita para abrir la ventana de reserva de citas. 2. 2. Cambie el Estado a Cancelada. 3. Si desea registrar el motivo de la cancelación, añádalo en el campo Nota. 4. 4. Guarde los cambios. La cita permanece en la agenda pero aparece atenuada. Consejo: Puede ocultar las citas canceladas en la agenda (consulte Filtrar la agenda). Nota: Tanto una cita anulada como una cita borrada provocan el envío de una notificación al paciente. Consejo: Puede reactivar la cita cambiando el estado a otro que no sea Cancelado. Actualizado el 24 de diciembre de 2021
Modelo de anulación de cita
Como administrador de un centro, puede anular citas de forma masiva en su centro. Antes de utilizar la funcionalidad, es necesario realizar una serie de pasos debido al impacto más amplio de la cancelación de citas.
7. Todas las citas para la fecha, centro y servicio de vacunación seleccionados se mostrarán en los Resultados de Casos. Si está cancelando citas el mismo día, la funcionalidad sólo devolverá citas futuras.
9. 9. Se abrirá un nuevo panel donde podrá editar el grupo de citas a cancelar. Por ejemplo, puede eliminar todos los casos utilizando el botón Eliminar Todos los Casos o eliminar casos individuales utilizando el botón Seleccionar en la columna Acción.
11. En este punto aparecerá un aviso legal en un cuadro de información. Por favor, lea las declaraciones. 14. Si está de acuerdo con la exención de responsabilidad, seleccione Aceptar para continuar y navegar a la pantalla Acciones de la cita.
15. Un indicador de progreso le informará sobre cuántas citas se han cancelado correctamente y si alguna ha fallado. También se actualizará el estado de la cita en la Lista de citas canceladas.
Política de anulación de citas médicas
Ya sea por un retraso inesperado, un problema de viaje o una confusión de horarios, a veces es inevitable anular una cita. Dar la noticia a la persona con la que vas a faltar a la cita puede ser desalentador, pero si eres sincero y educado y se lo comunicas lo antes posible, lo más probable es que sea comprensiva. Reprograma la cita en el mismo momento en que la cancelas o tan pronto como puedas, y ofrécele quedar en un lugar más cercano para que la reprogramación le resulte más cómoda.
Resumen del artículoXAunque cancelar una cita puede resultar embarazoso, puedes dar la noticia sin causar problemas siendo educado y complaciente. En cuanto sepas que tienes que cancelar tu cita, ponte en contacto con la persona con la que tenías previsto reunirte, porque cuanto más esperes, más molestias le causarás. Si te avisan con poca antelación, llámales directamente en vez de enviarles un correo electrónico. Cuando se lo digas, discúlpate sinceramente y explícales por qué no puedes acudir, ya que probablemente serán más comprensivos si tienes una buena razón. Además, ofrécete a cambiar la cita y dales algunos horarios en los que estés disponible. Intenta adaptarte a sus horarios ofreciéndole quedar en un lugar cercano. Si quieres más consejos, como por ejemplo cómo asegurarte de no faltar a la cita reprogramada, sigue leyendo.